Conditions générales d'utilisation

Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les termes suivants ont la signification définie ci-après :

• « Unibox360 » ou « la Société » : désigne la société éditrice de la plateforme, accessible à l'adresse unibox360.com.
• « Plateforme » : désigne l'ensemble des services, interfaces et outils mis à disposition par Unibox360.
• « Utilisateur » ou « Client » : désigne toute personne physique ou morale ayant créé un compte sur la Plateforme.
• « Agent » : désigne un utilisateur mandaté par un Client pour gérer des conversations au nom de ce dernier.
• « Canaux » : désigne les plateformes de messagerie intégrées (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, etc.).
• « Contenu » : désigne l'ensemble des données, messages, fichiers et informations échangés via la Plateforme.
• « Meta » : désigne Meta Platforms Inc. et ses filiales.

Objet et acceptation

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Unibox360 met à disposition de ses utilisateurs la Plateforme et ses services associés.

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

Ces CGU s'appliquent à toute utilisation de la Plateforme, qu'elle soit à titre gratuit (essai, démo) ou payant.

Description du service

Unibox360 est une plateforme SaaS (Software as a Service) de gestion centralisée des conversations clients. Elle permet notamment de :

• Centraliser les messages provenant de WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Facebook et d'autres canaux dans une boîte de réception unifiée.
• Gérer des équipes d'agents avec des rôles et permissions granulaires.
• Assigner, répondre et tracer les conversations clients en temps réel.
• Accéder à des statistiques et rapports sur les performances du service client.
• Utiliser des fonctionnalités d'automatisation et d'assistance par intelligence artificielle.
• Faire appel à des agents certifiés Unibox360 pour la gestion des conversations.

Unibox360 se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou de mettre fin à tout ou partie des fonctionnalités de la Plateforme, avec préavis raisonnable sauf en cas d'urgence ou d'obligation légale.

Accès et inscription

4.1 Conditions d'éligibilité

L'accès à la Plateforme est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans ou plus) ou aux personnes morales légalement constituées. En vous inscrivant, vous déclarez remplir ces conditions.

4.2 Création de compte

Pour utiliser la Plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de :

• La confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Toutes les activités réalisées depuis votre compte.
• La mise à jour de vos informations en cas de changement.

4.3 Comptes multiples et agents

Un Client peut créer plusieurs comptes agents sous son compte principal. Chaque agent est soumis aux présentes CGU. Le Client est responsable du respect des CGU par ses agents.

Obligations de l'utilisateur

5.1 Utilisation licite

Vous vous engagez à utiliser la Plateforme dans le respect des lois et réglementations applicables et à ne pas :

• Utiliser la Plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public.
• Envoyer des messages non sollicités (spam), du contenu trompeur ou malveillant.
• Porter atteinte aux droits de tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle et à la vie privée.
• Tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme.
• Accéder ou tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs.

5.2 Respect des conditions Meta

En utilisant les intégrations Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook), vous vous engagez à respecter :

• Les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business.
• Les Conditions d'utilisation d'Instagram.
• Les Conditions d'utilisation Meta pour les développeurs.
• Toutes les politiques de Meta Platforms applicables à votre usage.

Intégrations Meta Platforms

Unibox360 est un fournisseur de technologie officiel certifié par Meta Platforms. En utilisant nos intégrations Meta :

• Vous autorisez Unibox360 à accéder à vos comptes Meta via les APIs officielles, dans la limite strictement nécessaire au fonctionnement du service.
• Vous reconnaissez que les données traitées via ces intégrations sont soumises aux politiques de confidentialité de Meta en plus de la nôtre.
• Vous pouvez révoquer l'accès d'Unibox360 à vos comptes Meta à tout moment depuis les paramètres de vos comptes sociaux.
• Unibox360 n'est pas responsable des modifications ou interruptions apportées par Meta à ses APIs ou politiques.

Propriété intellectuelle

7.1 Droits d'Unibox360

La Plateforme, son interface, ses fonctionnalités, son code source, sa marque et ses contenus sont la propriété exclusive d'Unibox360 et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

7.2 Droits de l'utilisateur sur ses contenus

Vous conservez la propriété de vos contenus (messages, données clients, etc.). Vous accordez à Unibox360 une licence limitée, non exclusive et révocable pour traiter ces contenus dans le seul but de fournir le service.

7.3 Feedback

Tout retour ou suggestion que vous nous communiquez peut être utilisé par Unibox360 pour améliorer la Plateforme, sans obligation de compensation.

Tarifs et facturation

Les tarifs de la Plateforme sont disponibles sur notre page Tarifs. En souscrivant à un abonnement payant :

• Vous vous engagez à payer les sommes dues selon la fréquence choisie (mensuelle ou annuelle).
• Les tarifs sont exprimés hors taxes applicables.
• Unibox360 se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours.
• En cas de non-paiement, l'accès à la Plateforme peut être suspendu après mise en demeure restée sans effet.

Les remboursements sont soumis à notre politique de remboursement disponible sur demande.

Durée et résiliation

9.1 Durée

Les présentes CGU s'appliquent pour toute la durée d'utilisation de la Plateforme. Votre abonnement est souscrit pour la période choisie lors de l'inscription et se renouvelle automatiquement sauf résiliation.

9.2 Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant notre support. La résiliation prendra effet à la fin de la période en cours.

9.3 Résiliation par Unibox360

Unibox360 se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès, avec préavis ou immédiatement en cas de faute grave, notamment en cas de :

• Violation des présentes CGU ou des politiques Meta.
• Non-paiement persistant.
• Utilisation frauduleuse ou illicite de la Plateforme.
• Atteinte à la sécurité ou à l'intégrité de la Plateforme.

9.4 Effets de la résiliation

À la résiliation, votre accès est coupé et vos données seront conservées pendant 90 jours avant suppression définitive, sauf demande de suppression anticipée ou obligation légale.

Responsabilité et garanties

10.1 Disponibilité du service

Unibox360 s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue (99,9% de SLA visé). Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou raisons techniques.

10.2 Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi applicable, Unibox360 ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, ni des pertes de revenus, données ou clientèle, même en cas de notification préalable.

10.3 Force majeure

Unibox360 ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, incluant sans limitation les catastrophes naturelles, grèves, pannes d'infrastructure tiers, décisions gouvernementales ou cyberattaques.

Confidentialité et données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Pour toute demande de suppression de vos données, vous pouvez utiliser notre formulaire de suppression de données.

Modifications des CGU

Unibox360 se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via la Plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord, vous disposez de la faculté de résilier votre compte sans pénalité dans ce délai de 30 jours.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du litige.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Casablanca (Maroc) seront seuls compétents pour connaître du litige.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• E-mail : legal@unibox360.com
• Formulaire de contact : unibox360.com/contact.html

Les présentes CGU ont été mises à jour le 1er janvier 2026.