Politique de confidentialité

Responsable du traitement

La société Unibox360 est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via la plateforme accessible à l'adresse unibox360.com.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@unibox360.com

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions.
• Données de communication : messages échangés via la plateforme (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook) dans le cadre du service fourni.
• Données de facturation : informations nécessaires au traitement des paiements (traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS).
• Données d'utilisation : statistiques d'utilisation de la plateforme, performances des agents, historique des conversations.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Fourniture et gestion du service Unibox360 (boîte de réception unifiée, gestion des agents, etc.).
• Création et gestion de votre compte utilisateur.
• Support technique et assistance client.
• Facturation et gestion des abonnements.
• Amélioration de nos services et développement de nouvelles fonctionnalités.
• Envoi de communications relatives au service (mises à jour, alertes de sécurité).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires.
• Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service auquel vous avez souscrit.
• Intérêt légitime : amélioration de la plateforme, prévention de la fraude, sécurité.
• Obligation légale : respect des obligations légales et réglementaires applicables.
• Consentement : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : durée de la relation contractuelle + 3 ans après résiliation.
• Données de conversation : 12 mois à compter de la date d'échange, sauf obligation légale contraire.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Logs de connexion : 12 mois maximum.
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact, ou jusqu'au retrait du consentement.

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

Partage des données

Unibox360 ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires techniques : hébergement, infrastructure cloud, outils d'analyse (sous contrat de traitement des données).
• Meta Platforms : dans le cadre des APIs officielles WhatsApp Business, Instagram Graph API et Messenger API.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions.
• Autorités compétentes : sur réquisition judiciaire ou obligation légale.

Tout sous-traitant est soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

Intégrations Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook)

Unibox360 est un fournisseur de technologie officiel certifié par Meta Platforms. À ce titre :

• Nous utilisons exclusivement les APIs officielles Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API, Messenger API, Facebook Graph API).
• L'accès aux données se fait via des tokens OAuth sécurisés, sans jamais stocker vos identifiants ou mots de passe.
• Les données échangées via ces intégrations sont traitées conformément aux conditions d'utilisation de Meta pour les développeurs.
• Vous pouvez à tout moment révoquer l'accès d'Unibox360 à vos comptes Meta depuis les paramètres de vos comptes sociaux.

Sécurité des données

Unibox360 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
• Authentification multi-facteurs pour l'accès aux systèmes.
• Contrôle d'accès granulaire par rôle (RBAC).
• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration.
• Journalisation complète de toutes les actions (audit trail).
• Hébergement sur infrastructure certifiée ISO 27001.

Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli).
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@unibox360.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Cookies

Unibox360 utilise des cookies et technologies similaires pour le bon fonctionnement du service. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

Les cookies essentiels au fonctionnement du service ne nécessitent pas votre consentement. Les cookies analytiques et marketing sont soumis à votre accord préalable.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou par une notification visible sur la plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

• E-mail : privacy@unibox360.com
• Site web : unibox360.com/contact.html